Politique de remboursement
1. Délai de retour
Conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être non utilisé
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être dans son état d’origine
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être dans son emballage d’origine
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être accompagné d’une preuve d’achat
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés ou réalisés sur mesure
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produits ouverts ou utilisés
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cartes cadeaux
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
contact@papierfeuillecrayon.com
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le produit concerné
-
La raison du retour
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer votre colis.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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d’article défectueux
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d’erreur dans la commande
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
-
une photo du produit
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votre numéro de commande
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande, merci de contacter : contact@papierfeuillecrayon.com
9. Colis perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse mail : contact@papierfeuillecrayon.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.